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Febre de recuperação de dados

Todos os elementos de uma tragédia estavam presentes. Uma mocinha e um galã desesperados. Um elenco de apoio que não conseguia vir em seu socorro. O que o jovem casal faria?

De acordo com Michelle Mitchell, ela e seu marido Rick “mantinham sua vida em um disco rígido.” Como inúmeros casais em todo o mundo, os Mitchells, que também eram proprietários de uma pequena empresa, armazenavam “fotos de família, todas as informações pessoais, e-mails, contratos de negócios, currículos, cartas e demonstrativos financeiros” em seu laptop.

Clientes satisfeitos, Rick e Michelle da
Dança Rítmica Dinâmica.Quando a resposta de seu computador se tornou lenta, o casal achou que “precisava de uma “limpeza” ou apenas de um ajuste”, então levou-o à empresa The Computer Mechanics (TCM). Os Mitchells com freqüência levavam seu laptop à TCM, uma empresa de computadores e consertos em Oshawa, Ontário. Michelle conta “ele foi cuidado e também passava por limpezas trimestrais.”

Les Shaw, co-proprietário da The Computer Mechanics e apresentador de um programa regional de televisão semanal com sua parceira Deb Cormier na Rogers Cable Television, conta “Já havíamos trabalhado no notebook dos Mitchells antes. Esse era o segundo disco rígido a ser substituído no notebook durante o período de um ano e meio desde que eles se tornaram nossos clientes. Dessa vez, o notebook não estava entrando no Windows. O sistema fazia o boot para uma tela do BIOS, mas não ia adiante. Depois de testar o notebook, retiramos o disco rígido e o colocamos em um desktop de trabalho usando um berço IDE USB para notebook. Não conseguimos enxergar o disco e tentamos usar software de terceiros.”

Shaw concluiu que o disco do notebook estava danificado e temeu ter que informar ao casal que seus dados – sua vida em um disco rígido – estavam perdidos.

A perda de dados é na verdade um problema comum, que novos clientes da TCM já enfrentaram antes. Shaw confessa, “É triste dizer, mas eu mesmo já perdi dados”. A perda de dados era uma área com a qual Shaw e Cormier tinham familiaridade. A firma de consultoria e serviços tinha experiência na recuperação de dados para clientes usando software de discos rígidos que permitiam leitura e apresentavam problemas lógicos ou de software, porém um disco com falha mecânica requer a assistência de especialistas em recuperação de dados. Antes de desistir, Shaw ligou para a CBL.

Shaw enviou o disco rígido à CBL e após o recebimento, como é o procedimento normal em todos os laboratórios da empresa, a CBL ligou para ele para coletar os fatos e saber quais os dados que precisavam ser recuperados. Shaw informou que os arquivos mais importantes para o jovem casal eram fotografias, músicas compradas e arquivos de negócios, dos quais eles não tinham backup para uso em seu estúdio de dança, o Rhythm DynamiX Dance.

Os técnicos da CBL fizeram uma avaliação da unidade e, como Shaw suspeitava, o disco tinha problemas mecânicos. Embora a tecnologia dos laptops tenha melhorado ao longo dos anos, os discos rígidos são dispositivos mecânicos e estão sujeitos a falhas. Mesmo com uma bolsa protegida, a agitação diária da comutação e da vida doméstica pode causar danos aos delicados discos rígidos. Os técnicos da CBL descobriram que o dano não era apenas no conjunto de leitura/gravação, mas que também havia danos na superfície do prato, onde ficam os dados. Shaw foi avisado de que havia também a possibilidade de danos na estrutura de arquivos.

Os técnicos da CBL substituíram as cabeças de leitura/gravação e as realinharam com o eixo do disco e os servocontroles. O conteúdo do disco foi espelhado e depois os dados foram recuperados.

“A CBL foi nosso “anjo” na recuperação de nossa vida no computador. Seremos imensamente gratos, para sempre. Confio neles e eles se esforçam por todos os seus clientes. Graças a Deus há uma empresa como essa. Mesmo sendo tão grandes, eles não acharam que éramos um cliente “pequeno demais” para nos atender. Obrigado, CBL! Minhas crianças vão crescer com suas fotos de bebê e recordações de toda a vida a salvo… graças à CBL.”

Da mesma forma que a CBL aconselha constantemente os usuários de computadores, Shaw aconselha seus clientes e expectadores, “Nunca é demais fazer backup e verificar o backup feito é muito importante”.

Bill Margeson afirma, “A empresa The Computer Mechanics nos avisou que achavam que não havia possibilidade de recuperação, mas eles não desistiram. Eles ligaram para nós. A TCM teve e tem a atitude correta. Eles foram além do esperado no caso dos Mitchells e agora Michelle e Rick têm seus dados de volta. A CBL está feliz porque a experiência conosco convenceu a The Computer Mechanics a se associar ao Programa de Parceria Advantage Partner da CBL.”

Esse drama de perda de dados, em particular, teve um final feliz.